Madde 1 - Genel Bilgilendirme

İşbu Kargo Politikası, https://soucei.com/ internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Satıcı, SUSEY İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ’dir (VKN: 7840791908). Satıcı adresi: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Loft Residance No: 201 İç Kapı No: 43 Şişli/İstanbul. Telefon: [*]. E-posta: [*].

İşbu Politika, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Siparişe özel hükümler bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

Madde 2 - Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat Süresi

Siparişler, siparişin tamamlanması ve ödemenin onaylanmasının ardından ürünün niteliği, stok durumu, kişiselleştirme veya özel üretim süreçleri ve operasyonel koşullar dikkate alınarak hazırlanır.

Aksi ilgili ürün sayfasında, sipariş sürecinde, Ön Bilgilendirme Formu’nda veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilmedikçe, sipariş konusu ürün, siparişin tamamlanmasından itibaren 28 (yirmi sekiz) gün içerisinde Tüketici’ye veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilir.

Kişiselleştirilen, özel üretim niteliğindeki veya hazırlık süreci ürün bazında değişebilen ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir. Bu durumda ilgili ürün sayfasında, sipariş akışında veya siparişe özel bilgilendirme ve sözleşme metinlerinde yer alan açıklamalar dikkate alınır.

Madde 3 - Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı ad-soyad/unvan bilgisinin, telefon numarasının, e-posta adresinin ve gerekli diğer bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz şekilde paylaşılması Tüketici’nin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle ürünün teslim edilememesi, teslimatın gecikmesi veya ek masraf doğması halinde süreç, ilgili kargo firması uygulamaları ve siparişe özel sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülür.

Teslim edilecek adres, teslim edilecek kişi ve fatura adresi bilgileri sipariş sürecinde oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca gösterilir.

Madde 4 - Kargo Ücreti ve Teslim Masrafları

Teslim masrafı, sipariş tamamlanmadan önce ilgili sipariş ekranında ve/veya Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterilir.

Ücretsiz kargo, kampanya, bölge, ürün türü, sepet tutarı veya teslimat yöntemi gibi özel koşulların bulunması halinde bu koşullar ilgili ürün sayfasında, kampanya açıklamalarında veya sipariş ekranında ayrıca belirtilebilir.

Siparişin niteliğine, teslimat adresine, tercih edilen taşıyıcıya veya özel teslimat koşullarına bağlı olarak kargo ve teslimat masrafları değişiklik gösterebilir.

Madde 5 - Teslimatın Yapılması

Sipariş konusu ürün, Tüketici’ye veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinde teslim edilir.

Satıcı, satışa konu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya ürünle birlikte sunulması gereken diğer belgeler ile teslim edilmesinden sorumludur.

Satıcı, ürünün Tüketici’ye ya da Tüketici’nin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Tüketici’nin, Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile ürünün gönderilmesini talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu olmayabilir.

Madde 6 - Teslimatın İmkansızlaşması veya Gecikmesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkansızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Tüketici’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.

Teslimin imkansızlaşması halinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine uygun olarak bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Tüketici’ye iade edilir.

Kargo firmalarından, teslimat bölgesinden, resmi tatillerden, mücbir sebeplerden veya operasyonel nedenlerden kaynaklanan gecikmelerde Tüketici, mümkün olan uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.

Madde 7 - Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasarlı Paketler

Tüketici’nin, teslimat sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi; pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisi nezdinde tespit ettirmesi önerilir.

Teslim alınan üründe hasar, eksiklik veya ayıp olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede [*] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj/kargo görselleri, varsa hasar tespit tutanağı ve fatura bilgilerini iletmeniz önerilir.

Madde 8 - Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat adresinin eksik veya hatalı olması, kargo firmasının teslimat prosedürleri veya benzeri nedenlerle ürün teslim edilemeyebilir.

Teslim edilemeyen siparişler bakımından kargo firmasının yeniden dağıtım, şubeden teslim alma, bekletme veya Satıcı’ya iade prosedürleri uygulanabilir. Bu süreçte Tüketici’nin kargo firması ve Satıcı tarafından yapılan bilgilendirmeleri takip etmesi önerilir.

Teslim edilemeyen veya Satıcı’ya geri dönen siparişlerde yeniden gönderim yapılması gerektiğinde uygulanacak ek kargo masrafı ve süreç sipariş koşullarına göre ayrıca belirlenebilir.

Madde 9 - İade Gönderimleri ve İade Kargosu

İade gönderimleri, cayma hakkı ve para iadesi süreçleri bakımından İade ve Para İadesi Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

İade için öngörülen taşıyıcı bilgileri şu şekildedir: [*].

Tüketici’nin, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla ürünü geri göndermesi halinde iade masrafı, teslim masrafını geçmemek üzere Tüketici’ye yansıtılabilir. Ürünün, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile iade edilmesi halinde iade masrafından Tüketici sorumludur.

İade için belirtilen taşıyıcının Tüketici’nin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, Satıcı ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün Tüketici’den alınmasını sağlar.

Madde 10 -       Detaylı Bilgi

Kargo, teslimat, iade gönderimi, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerine ilişkin detaylı bilgi için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini inceleyebilirsiniz.